A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC), da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e adotamos procedimentos claros e seguros para trocas e devoluções de produtos adquiridos através de nossos canais de atendimento e e-commerce.
De acordo com o CDC, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou internet.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os acessórios.
A solicitação deve ser feita exclusivamente através dos nossos canais de atendimento, por e-mail ou telefone, dentro do prazo de 7 dias.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal de 90 dias para produtos duráveis ou 30 dias para produtos não duráveis, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo.
Procedimento:
O cliente deve enviar imagens ou vídeos que comprovem o defeito para análise prévia.
Após a aprovação da análise, o produto deverá ser enviado para o endereço indicado, com custos de envio pagos pela empresa.
O prazo para substituição ou reparo será de até 30 dias, conforme o CDC.
Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, poderá solicitar a troca imediatamente.
Condições:
O produto deve estar sem uso e na embalagem original.
A comunicação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá:
Entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente, informando o motivo da solicitação, número do pedido e anexando fotos ou vídeos do produto (se necessário).
Após análise inicial, será enviado um código de autorização de postagem ou o agendamento da coleta do produto.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a troca será realizada ou o reembolso processado.
Para compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas para ser concluído, dependendo da administradora.
Para pagamentos via PIX ou transferência, o reembolso será feito em conta bancária indicada pelo cliente, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
A sua privacidade é nossa prioridade. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) para garantir que os seus dados sejam tratados de forma segura e transparente.
Dados coletados durante trocas e devoluções:
Nome completo, CPF, telefone, e-mail e endereço para contato.
Dados do pedido, como número da compra e produtos adquiridos.
Informações bancárias ou do cartão utilizado, exclusivamente para processamento de reembolsos.
Finalidade do uso dos dados:
Realizar o processo de troca ou devolução.
Garantir a segurança contra fraudes.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Segurança:
Todos os dados fornecidos serão armazenados de forma segura e utilizados apenas para os fins descritos nesta política.
Não compartilhamos os seus dados com terceiros, exceto quando necessário para cumprir exigências legais ou realizar o processo de devolução.
Produtos personalizados ou feitos sob medida.
Produtos com sinais de uso, sem embalagem original ou que não estejam acompanhados de todos os itens enviados.
Para trocas e devoluções, será exigida a apresentação de documento de identificação do titular da compra.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções em casos de indícios de mau uso, danos causados por terceiros ou tentativas de fraude.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +55 (11) 91710-0075
Endereço: Avenida José Faria da Rocha, 3128 – Eldorado, Contagem – MG, CEP: 32310-210
Horário de atendimento: Segunda a Sexta: 10h às 18h | Sábado: 10h às 13h
