Politica de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – DIVINA GRAÇA

A política da nossa loja sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade.

Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:

Quais circunstâncias oferecemos reembolsos:

  1. Desistiu da compra antes do envio

  2. Pedido chegou com defeito

  3. Arrependimento com a compra

  4. Produto quebrou por defeito de fabricação

Prazos:

  • Arrependimento ou defeito: 7 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor

  • Defeito de fabricação: prazo máximo de 30 dias

Formas de reembolso:

  • Estorno no cartão de crédito: pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

  • TED: transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis após confirmação da devolução. Não será feita em conta de terceiros.

  • PIX: transferência via chave PIX ligada à conta bancária do cliente. Não faremos transferências para terceiros.

Casos de Arrependimento antes do envio do pedido

O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para [email protected] informando:

  • Motivo do reembolso

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado na compra

Exemplo de e-mail:

 
Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra Número do pedido: #1011 E-mail cadastrado na compra: [email protected]

Após o envio, analisaremos a solicitação e realizaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado. Você receberá um e-mail de confirmação do reembolso.

Casos de Arrependimento após recebimento do pedido

O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para [email protected] informando:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado na compra

  • Solicitação do cliente

Exemplo de e-mail:

 
Nome do produto: Conjunto Alfaiataria Número do pedido: #1110 E-mail cadastrado na compra: [email protected] Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta

Após análise:

  • Será gerada e enviada via e-mail uma etiqueta de devolução sem custo.

  • O cliente deverá embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar em até 7 dias.

  • Quando o produto chegar ao nosso endereço, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento, e você será informado por e-mail.

Casos de Defeito

O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para [email protected] informando:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado na compra

  • Defeito do produto

  • Solicitação do cliente

  • Vídeo/foto que comprove o defeito

Exemplo de e-mail:

 
Nome do produto: Conjunto Alfaiataria Número do pedido: #1233 E-mail cadastrado na compra: [email protected] Defeito do Produto: O conjunto veio furado Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso Vídeo/Foto: Envio em anexo mostrando o defeito

Após análise:

  • Será enviada uma etiqueta de devolução sem custo.

  • O cliente embala o produto, cola a etiqueta no verso do pacote e envia em até 7 dias.

  • Quando o produto chegar:

    • Reembolso: será realizado conforme o método de pagamento, com confirmação por e-mail.

    • Troca/Substituição: enviaremos o novo produto conforme solicitado, com código de rastreio por e-mail.

Contato para suporte

  • E-mail: [email protected]

  • Telefone: +55 (11) 91710-0075

  • Endereço: Avenida José Faria da Rocha, 3128, Eldorado, Contagem - MG, CEP: 32310-210

  • Horário: Segunda a Sexta: 10h às 18h | Sábado: 10h às 13h