Todos os produtos disponíveis na divinagraca.com são enviados diretamente de nossos fornecedores para o endereço informado no momento da compra. A entrega leva de 10 a 15 dias úteis em média após a postagem do produto, a depender da localidade e do item sendo enviado. O envio do produto é processado e enviado em 3 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento em nossos sistemas.
Pedidos realizados e pagos via boleto bancário demoram até 3 dias úteis para confirmação de pagamento em nossos sistemas.
Garantimos um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar seu pedido. Este código de rastreio pode demorar até 7 dias úteis para ser atualizado no sistema dos Correios, uma vez que o produto passa a ser rastreado em território nacional apenas quando entra na alfândega brasileira.
Em alguns casos, estes prazos podem se estender por motivos diversos, como greves, recessos, feriados, períodos de sobrecarga nos Correios ou outras razões que fogem do nosso controle.
A Divina Graça garante a entrega do pedido e, em caso de extravios, nos responsabilizamos em restituir o cliente no valor integral pago pelo produto. Todos os produtos são postados com código de rastreio e seguro, o que garante a entrega do seu pedido ou a devolução do pagamento em 100%.
Caso o produto não seja entregue em até 60 dias do envio, será devolvido o valor total ao cliente. Observa-se que trabalhamos com prazos definidos pela seguradora dos Correios e o mesmo, de 60 dias, pode ser alterado a qualquer momento.
Você pode receber mais de um pacote se adquirir dois ou mais produtos em nossa loja, já que nossos fornecedores são diferentes, podendo um produto chegar antes do outro. Isso é totalmente normal nesta modalidade.
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre com um código de rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega.
Nós nos comprometemos a instruir o cliente sobre a forma de rastrear os produtos. O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado assim que estiver disponível.
O código de rastreamento do pedido é informado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O código pode demorar até 10 dias úteis para começar a constar informações de envio no site dos Correios.
Nós, da Divina Graça, providenciaremos o envio dos produtos para o endereço que o cliente informar no momento da compra. Para evitar empecilhos na entrega, pedimos máxima atenção no preenchimento do endereço.
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam até três tentativas de entrega.
Caso não haja ninguém no endereço, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima, onde ficará disponível por até 7 dias corridos para retirada pelo cliente.
Se o cliente não realizar a retirada no prazo estipulado, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência responsável, ficam registrados no rastreio do pedido e podem ser acompanhados pelo site dos Correios utilizando o código fornecido pela loja.
Não nos responsabilizamos por endereçamento incorreto ou incompleto informado pelo cliente no momento da compra.
Caso isso ocorra, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente e não serão realizadas novas tentativas de entrega para o mesmo endereço.
Nessas situações, o cliente não terá direito a reembolso. Para reenvio do produto será necessário o pagamento de um novo frete no valor de R$ 25,00 (valor do envio + taxa dos Correios).
Caso haja cobrança de taxas ou impostos de despacho, a responsabilidade será integralmente da Divina Graça.
Fique tranquilo(a): você paga apenas o valor informado na página do produto em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe Divina Graça
